Palabras clave
experiencia de usuario
incertidumbre
satisfacción ciudadana
tiempos de espera
transporte público
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Resumen
El acelerado crecimiento poblacional e industrial en la Zona Metropolitana de Querétaro ha sobrecargado el sistema de transporte público, lo que afecta la calidad de vida ciudadana por medio de rutas ineficientes y prolongados tiempos de espera. Frente a la falta de respuestas gubernamentales inmediatas, esta investigación proporciona una innovadora alternativa colaborativa basada en Design Thinking y Human-Centered Design. El proyecto toma las necesidades reales del usuario como pauta para generar SIMOT (Sistema de Monitoreo de Transporte), aplicación de georreferencia para móviles en tiempo real alimentada por la comunidad. El proceso se dividió en cuatro etapas: empatizar, definir, idear y validar. Para recabar y analizar la información, se emplearon recursos etnográficos como observación participante, entrevista semiestructurada y grupos de enfoque conformados por personal del transporte escolar municipal y estudiantes de la Universidad Autónoma de Querétaro. Estos resultados demostraron que SIMOT aminora la incertidumbre al trasladarse y mejora las percepciones del tiempo de espera. Además, la aplicación destacó por su interfaz intuitiva, carácter gratuito y consumo mínimo de datos móviles. A modo de conclusión, SIMOT constata que la acción colectiva y la tecnología centrada en las personas permiten transformar la movilidad urbana de una manera sostenible.
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